Mitä hyvä käyttökokemus vaatii? Kuuntele Nitorin palvelumuotoilijan ja UX-suunnittelijan ajatuksia podcastista

Excupodi on Aalto-yliopiston Informaatioverkostojen killan Athenen julkaisema, työelämää käsittelevä podcast. Athene-alumnit Lotta ja Ville kertovat jaksossa palvelumuotoilijan ja UX-suunnittelijan työstä Nitorilla. Lisäksi jaksossa pohditaan hyvää käyttäjäkokemusta ja alan tulevaisuuden trendejä, tekoälyn roolia ja suunnittelijan eettistä vastuuta. 

Onnistuneen muotoilun perusta on se, että tuotteen tai sovelluksen käyttäminen onnistuu vaivatta. 

– Vaikka palvelu olisi siisti, niin ei siitä tule hyvää käyttäjäkokemusta, jos se ärsyttää, eikä toimi siten kuin pitäisi. Et saa esimerkiksi painettua nappulaa niin kuin kuvittelet. Hyvä käyttäjäkokemus vaatii ymmärrystä käyttäjän maailmasta, Henriksson sanoo. 

Ohjelmistokehityksessä UX-suunnittelijan ja palvelumuotoilijan työnkuvat risteävät tyypillisesti. Karkeasti ottaen voidaan sanoa, että palvelumuotoilija ottaa huomioon suuria kokonaisuuksia ja selvittää, mitä ongelmia tuotteen tai palvelun tulee ratkaista. Palvelumuotoilija voi pohtia esimerkiksi sitä, kuinka käyttäjä saa yhteyden asiakaspalveluun tarvittaessa. 

– Meidän työkalumme, kuten haastattelu, analyysit ja asiakastutkimukset, ovat aika samanlaisia, mutta käytämme niitä eri konteksteissa, sanoo Ahonen.   

UX-suunnittelija astuu usein kuvaan sitten kun ratkaistavat ongelmat on jossain määrin kartoitettu. Hän keskittyy perinteisesti itse tuotteeseen. Käyttäjälle näkyvät osat, kuten käyttöliittymä, ovat usein UX-suunnittelijan kädenjälkeä. 

Mitä muuta palvelumuotoilija ja UX-suunnittelija tekevät? Mitä tarkoittaa designerin eettinen vastuu? Viekö tekoäly työt? Kuuntele Excupodin jakso!