Nitorin asiakastyytyväisyys kohosi kaikkien aikojen huippulukemiin

Yksi kuluneen vuoden monista kohokohdista Nitorilla on asiakastyytyväisyyskyselymme loistava tulos. Myynti- ja kannattavuuslukujen valossa meillä on mennyt taloudellisesti paremmin kuin koskaan. Kuitenkin asiakkaidemme arviot toiminnastamme ovat mielestäni vielä tärkeämpi mittari menestykselle. Asiakastyytyväisyys on edellytys kaikelle Nitorin liiketoiminnalle ja lämmittää digitaalisen insinöörin sydäntä enemmän kuin yksikään euro.

Osallistuimme tänä vuonna kuudetta kertaa asiakastyytyväisyyttä mittaavaan selvitykseen, jonka toteutti riippumaton liike-elämän analyysiyhtiö Onway. Selvityksessä asiakkaamme arvioivat tyytyväisyyttään asteikolla 1–6 seuraavilla osa-alueilla:

• Asiakassuhteen hoito

• Palvelut ja konsultointi

• Palvelujen tuottamat hyödyt organisaatiolle

• Yrityskuva

Tyytyväisyys kasvoi kaikilla osa-alueilla, mutta eniten olimme petranneet yrityskuvan saralla. Olemme onnistuneet viestimään vahvuuksistamme paremmin. Kokonaisarvosanamme kohosi viime vuoden lukemasta 5,13 tänä vuonna lukemaan 5,22, joka on oman mittaushistoriamme paras tulos. Aiempien vuosien tapaan saavutimme jälleen Onwayn referenssitietokannan korkeimman tuloksen IT-alalla.

Selvityksen tuloksista selviää myös, että yhä suurempi osa asiakkaistamme kokee meidät strategisena kumppanina – jo 31 % vastaajista kuvailee yhteistyömme luonnetta strategiseksi. Edellisvuodesta kasvua on 18 prosenttiyksikköä.

Pidämme tätä osoituksena ennen kaikkea siitä, että digitaalisilla palveluilla on aiempaa keskeisempi rooli asiakkaidemme keskuudessa. Samaan aikaan kasvanut asiakastyytyväisyys henkii myös sitä, että strategisella kumppanuudella saavutetaan parempia tuloksia, kuin perinteisellä tilaaja-toimittaja-mallilla.

Kaiken kaikkiaan asiakastyytyväisyyden paraneminen on loistava uutinen, josta kiitos kuuluu tietysti koko etevälle ja asiakaslähtöiselle Nitor-tiimille! Myös he vaikuttavat onneksemme viihtyvän meillä – sijoituimmehan taas Euroopan parhaiden työpaikkojen joukkoon.

Tältä pohjalta on hyvä lähteä käynnistämään syksyn projekteja ja juhlistamaan Nitorin lähestyvää 10-vuotispäivää. Tavoitteenani on parantaa myös seuraavat 10 vuotta asiakkaidemme ja työntekijöidemme tyytyväisyyttä kestävää digitaalista kehitystä toteuttaen!