Uusi SL-sovellus tuo Tukholman julkisen liikenteen paremmin kaikkien ulottuville

Tukholman seudun liikennehallinto Trafikförvaltningen vastaa päivittäin noin miljoonan ihmisen bussi-, metro-, juna- ja lauttaliikenteestä sekä vanhusten liikkumispalveluista. SL-sovellus on yksi Suur-Tukholman liikenteen tärkeimmistä digitaalisista kanavista, ja se mahdollistaa myös kontaktittoman asiakaspalvelun ja vähentää fyysisten matkalippujen käyttöä.

Sovellus sujuvoittaa julkista liikennettä ja auttaa saavuttamaan tärkeitä kestävän kehityksen tavoitteita koko Tukholman alueella. 

Liikennelautakunnan kehitys- ja digitalisaatio-osasto perustettiin vuonna 2018, ja sen tavoitteena on rakentaa ja ylläpitää digitaalisia palveluja organisaation sisällä ketteriä menetelmiä hyödyntäen. Nitor on yksi näistä multisourcing- eli monitoimittajamalliin kuuluvista ketteristä tiimeistä. Sovelluskehitystiimi koostuu tuotteen omistajasta, Scrum Masterista, iOS- ja Android-puolen teknisistä johtajista, UX Lead -pääsuunnittelijasta sekä useista kehittäjistä, suunnittelijoista ja testaajista.

Nitor on aiemmin ollut kehittämässä samanlaista sovellusta Helsingin seudun liikenteelle, joten pystyimme tarjoamaan asiantuntemustamme ja intohimoista asennettamme myös tähän projektiin.

”Tässä projektissa meillä oli mahdollisuus vaikuttaa yhteiskuntaan. Sovelluksella on noin 900 000 käyttäjää, ja on hienoa, että se auttaa ihmisiä valitsemaan joukkoliikenteen omalla autolla liikkumisen sijaan. Olen ylpeä uudistetun sovelluksen saavutettavasta asiakaskokemuksesta”, kertoo Principal designer Björn Heselius, joka on ollut mukana kehittämässä Nitorin liiketoimintaa Ruotsissa siitä lähtien, kun avasimme Tukholman toimistomme vuonna 2017.

Ketterä kehitystiimi keräsi jatkuvaa palautetta matkustajilta

Suur-Tukholman liikenne halusi luoda luonnostaan käyttäjäystävällisen SL-sovelluksen ketterällä prosessilla. SL-sovelluksella on kaksi päätoimintoa: matkahaku ja joukkoliikennelippujen ostaminen. Näiden yksinkertaisten toimintojen käytön helpottamiseksi luotiin navigointi, jota sekä Tukholmassa asuvien että siellä vierailevien ihmisten on helppo käyttää.  

Tiimi työskenteli ketterällä tavalla ja keräsi palautetta jatkuvasti. Päätavoitteena oli yksinkertaistaa sovelluksen käyttökokemusta ja saada lipunostotoiminto mukautumaan asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin.

”Esitutkintavaiheessa suunnittelijat viettivät paljon aikaa Tukholman metrossa kysellen matkustajilta heidän kokemuksistaan. Tämän myötä poistimme useita vanhoja ominaisuuksia sovelluksen ensimmäisestä versiosta. Oli tärkeää aloittaa keskittymällä selkeästi tärkeimpiin toimintoihin eli matkahakuun ja lipunostoon sekä helppokäyttöisen sovellusratkaisun tarjoamiseen niille matkustajille, jotka käyttävät puhekäyttöliittymää graafisen käyttöliittymän sijaan”, Heselius kuvailee. 

Kuten ketterässä projektissa on tapana, monet ajatukset hylättiin asiakkaiden kanssa käytyjen keskusteluiden myötä. Toisaalta monet ideat jäivät elämään. Lopulta tiimi kehitti toimivan ratkaisuprototyypin ja ryhtyi hiomaan sitä betavaihetta varten. Betaversio valmistui alkutalvella 2020, jolloin 300 ihmistä pääsi testaamaan sen toimivuutta. 

Datan ja palautteen perusteella kehitettiin julkaisuvalmis sovellus, joka valmistui toukokuussa 2020 noin vuoden kehitystyön tuloksena.

Uudistettu sovellus julkaistiin iOS- ja Android-käyttöliittymille toukokuussa koronaviruspandemian aikana. Tiimin mukaan matkustajien normaalia pienempi määrä mahdollistaisi sovelluksen vakaan käyttöönoton, ja palautetta ja dataa kerätään edelleen jatkokehitystä varten.