DNA TV yhdistää television ja suoratoiston parhaat puolet

DNA TV:n uudistuksen tavoitteena oli kasvattaa asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä parantaa DNA:n kilpailukykyä markkinalla. DNA:n strategian mukaiset tavoitteet täyttyivät hyvin: DNA TV:n asiakkaiden tyytyväisyys kasvoi ja se on myös vaikuttanut positiivisesti asiakaskantaan. Uudistuksesta tuli ennusteisiin nähden merkittävästi vähemmän asiakaskontakteja ja muutos ei myöskään aiheuttanut asiakaspoistumaa. Asiakkaiden siirtymä edellisestä DNA TV versiosta uuteen DNA TV palveluun sujui palautteen mukaan erinomaisen hyvin.

Uudistetun DNA TV:n myynnin kasvu on ollut liiketoiminnan tavoitteiden mukaista. Liiketoiminnallisesti DNA TV palvelun myynti ja kannan kasvu ovat täyttyneet tavoitteiden mukaisesti. Uusi palvelu parantaa DNA:n kilpailukykyä markkinoilla uusien ja monipuolisempien ominaisuuksien ansiosta. Lisäksi avointen ekosysteemien käyttö, kuten Android TV-käyttöjärjestelmä DNA TV Hubilla, mahdollistaa asiakkaille laajan palveluvalikoiman. Valitut tekniset ratkaisut myös takaavat nopean ja jatkuvan tuotekehityksen jatkumisen myös tulevaisuudessa.

Harva meistä tyytyy tänä päivänä vain perinteisen television tarjontaan. Kuluttajina osaamme vaatia viihdepalveluilta yhä enemmän, sillä esimerkiksi suoratoistopalveluiden tarjonta on kasvanut valtavasti vain muutaman viimeisen vuoden aikana. Niiden rinnalle kuitenkin kaivataan edelleen muun muassa urheilua sekä uutis- ja ajankohtaisohjelmia.

Myös DNA:n teettämien käyttäjätutkimuksien mukaan ihmisten katselutottumukset ovat murroksessa. Lineaarisen television katselun rinnalle noussut suoratoistopalvelujen laaja tarjonta on muuttanut ihmisten tapaa kuluttaa TV-sarjoja ja elokuvia. Ohjelmia katsotaan yhä useammin silloin, kun se itselle parhaiten sopii sen sijaan, että vastaanottimen ääressä oltaisiin aina tiettyyn aikaan.

Suoratoistopalvelut antavat ihmisille vapauden valita ajan ja paikan viihteen kuluttamiselle. Emme kuitenkaan ole siirtymässä pelkkään mobiilimaailmaan, sillä varsinkin vuonna 2020 monessa kodissa todettiin television olevan edelleen viihteen tärkein laite.

Kodin lisäksi viihdettä kulutetaan myös sen ulkopuolella. Muut ruutukoot ovat kasvattaneet nopeasti suosiotaan liikkuvan elämäntyylin myötä, ja esimerkiksi takapenkkiläisten mökkimatka sujuukin nykyään mukavasti viihdelaitteen parissa.

Suoratoistopalveluissakin on puutteensa. Niiden alati kasvava määrä ja tuotantoyhtiöiden monimutkaiset jakelusopimukset hajauttavat sisältöä eri palveluihin, mikä saattaa tehdä katsottavan löytämisestä hankalaa.

Kantava idea DNA TV:n taustalla onkin ollut tarjota käyttäjälle yksi paikka, josta hän löytää kaiken haluamansa viihteen – niin kotona ison ruudun äärellä kuin reissussa mobiililaitteenkin näytöllä. Kattavan peruspalvelun lisäksi käyttäjä voi yhdistellä haluamiaan kanavapaketteja sekä suoratoistopalveluita suoraan sovelluksen sisällä luoden juuri itselleen parhaan, kustannustehokkaan kokonaisuuden.

Lineaaristen TV-lähetysten ja suoratoistosisältöjen lisäksi käyttäjällä on DNA TV Hubin kautta pääsy tuhansien maksuttomien ja maksullisten viihdesovelluksien äärelle aina liikuntasovelluksista koko perhettä hauskuuttaviin videopeleihin saakka. Jatkuvasti laajenevan ja kehittyvän DNA TV:n miellyttävä käyttökokemus tekee siitä luonnollisen kodin viihdepalveluiden keskuksen.

Vanhan DNA TV:n taustalla toimivan järjestelmän tekninen toteutus vaati päivitystä. Samalla palvelun käyttökokemusta haluttiin parantaa laajemmalla kasvojenkohotuksella, sillä asiakaskokemus on DNA:n menestystekijä. Uudistuksessa piti löytää tasapaino kahden, varsin erilaisen käyttäjäkunnan palvelemisessa. DNA halusi tarjota luotettavan ja helppokäyttöisen palvelun käyttäjille, jotka suosivat perinteistä televisiota ja haluavat esimerkiksi tallentaa lempiohjelmiaan. Samalla DNA näki paljon potentiaalia yleisössä, jotka mielellään etsivät uutta katsottavaa. Heille haluttiin tuoda palvelun laaja sisältö paremmin esille.

Uudistusta ajoi tarve teknisen alustan kokonaisvaltaiselle päivitykselle, sillä käytössä olleista backend-ratkaisuista haluttiin siirtyä yhteen koko palvelun taustalla toimivaan järjestelmään. Kuluttajapalveluissa korostuvat nopea julkaisukyky ja tuotteen jatkuva parantaminen palautteeseen perustuen. DNA saavutti tämän viemällä strategiset, nopeasti muuttuvat komponentit AWS-pilveen. Tärkeimmät integraatiot on toteutettu AWS:n serverless-teknologioilla. Näin DNA pystyy kehittämään palvelua nopeasti ja pysyy edellä kilpailijoitansa myös partnerien palvelutarjooman avulla. Samalla DNA TV:n iOS-, Android- ja verkkosovellukset ja DNA TV Hubin taustajärjestelmä uudistettiin täysin. DNA TV Hubiin valittiin avoin AndroidTV-käyttöjärjestelmä.

Teknisellä uudistuksella ja asiakaslähtöisellä muotoilulla luotiin saumaton omnichannel-ratkaisu. Mobiili-, selain- ja DNA TV Hub -alustat tarjoavat käyttäjälle saman, yhteneväisen käyttökokemuksen ja ominaisuudet. Reaaliaikaisesti päivittyvä sisältö mahdollistaa laitteen vaihtamisen lennosta, jolloin ohjelman katsomista voi jatkaa vaivatta siitä mihin viimeksi jäi.

Koko uudistus on suunnittelu ja toteutettu ketterien toimintamallien mukaan toimivalla yhteistyöllä eri toimittajien kesken. Nitorin lisäksi mukana prosessissa ovat olleet Solita, Hibox taustajärjestelmän toimittajana, sekä DNA, joka on toiminut sekä asiakkaana, että ollut mukana sekä suunnittelussa että toteutuksessa.

Uudistuksessa lähdettiin monipuolistamaan palvelua, joka oli aikaisemmin perustunut pitkälti käyttäjien tekemien ohjelmatallenteiden varaan. Käyttäjille haluttiin tarjota parempi näkyvyys palvelun alati laajenevaan sisältöön, nostaa suosittuja ohjelmia esille sekä tarjota mahdollisuus uuden sisällön löytämiselle vaivattomasti. Samalla kaikille käyttäjille tuotiin rajaton tallennustila käyttöön.

Suoratoistopalveluja käyttäneet ymmärtävät valinnan tekemisen haasteen laajan valikoiman keskeltä. DNA TV:n uudistuksen suunnittelussa haluttiinkin priorisoida sisällön löydettävyyttä ja luokittelua. Tämä tapahtui rakentamalla ohjelmille ja elokuville selkeä jako kategorioihin sekä niiden alta löytyviin erilaisiin genre-luokituksiin. Nyt toimintaelokuvien tai reality-sarjojen ystävät löytävät juuri heitä kiinnostavan sisällön helposti.

Käyttäjän tallentaman sisällön lisäksi kategorioiden avulla voi seurata helposti myös tulossa olevia ohjelmia. Mukaan nostettiin lisäksi uusi ohjelmatyyppi, automaattitallenteet, jotka ovat käytössä osalla kanavista. Katso Jälkikäteen -toiminnon automatiikan avulla käyttäjän ei tarvitse tallentaa ohjelmia käsin, vaan ne löytyvät hänen palvelustaan valmiiksi tallennettuina tietyn ajanjakson verran.

Uudistuksen yhteydessä päivitettiin myös palvelun etusivua, jolta aikaisemmin löytyi ainoastaan suorat lähetykset. Nyt etusivulta on nopea pääsy muun muassa käyttäjän omiin tallenteisiin, uudistettuun ohjelmaoppaaseen, hakuun sekä Vuokraamoon, missä sijaitsevat esimerkiksi uusimmat blockbuster-elokuvat.

Sekä ilmaiset että maksulliset suoratoistopalvelut saivat entistä näkyvämmän roolin palvelun sisällä. DNA TV:n kautta pystyy esimerkiksi selailemaan YLE Areenan suosituimpia ohjelmia. Erilaisia suoratoistopalveluita ja kanavapaketteja pystyy myös ostamaan helposti suoraan DNA TV:n käyttöliittymän kautta, jolloin ne ovat välittömästi käyttäjän katseltavissa. 

DNA TV:n visuaalista ilmettä päivitettiin osana uudistusta. Sisältöä tuodaan näkyville ohjelmakuvien avulla, jolloin omat lempisarjat osuvat silmään helpommin ja käyttöliittymä tuntuu kaikin puolin elävämmältä.

Samalla käyttöliittymä on pitänyt rakentaa siten, että se taipuu erilaisiin kuviin ja sisältöihin, sillä jokaisella käyttäjällä on hänen dataansa perustuvat näkymät. Sisällön metadatatoimittajaa päivitettiin, jotta kuvista sekä ohjelmatiedoista saataisiin mahdollisimman hyvät ja kattavat.

DNA TV:n tumma värimaailma päätettiin pitää, mutta sekin koki päivitystä värien käytön yhtenäistämisessä. Värimaailma poikkeaa DNA:n vaaleasta visuaalisesta ilmeestä, sillä elokuvamaailmaan istuvat tummat sävyt rasittavat silmiä pitkissäkin katselusessioissa vähemmän. Käyttöliittymän värimaailma optimoitiin sopimaan käytettäväksi erilaisilla televisioilla.