AI, innovation och mänsklighet: konsten att bibehålla det mänskliga perspektivet i kreativitets- och kunskapsprocesser

Det är en fråga vi lyfter med en ytterst kompetent duo: Marko Setälä har fungerat som Senior Enterprise Coach på Nitor i snart sju år, och Niina Tuikka är en av grundarna av det strategiska AI-företaget Renessai.

Utöver samarbetet i ekosystemet mellan Nitor och Renessai delar Setälä och Tuikka också en passion för att utveckla företagskultur och odla strategiska synsätt – grundläggande kvaliteter för företag och personal som vill uppnå bättre resultat genom en smidigare daglig verksamhet.

Trafikstockning på vägen mot AI

Vissa företag har med pondus anammat AI, medan andra fortfarande känner stor press att öka takten i AI-implementeringen. Frågetecken, till exempel kring upplevt låg datakvalitet, kan ofta hämma entusiasmen. Med andra ord har vi att göra med något av en trafikstockning – vissa är nästan för ivriga med att trycka på gaspedalen, medan andra håller foten stadigt på bromsen. De trafiksignaler som skulle kunna leverera synergieffekter är fortfarande under konstruktion.

Ett annat drag som Nitor och Renessai delar är en praktiskt inriktad filosofi. Denna bottnar vanligtvis långt bortom tekniska aspekter, i mer mänskliga element: kommunikation och förståelse. Tuikka sammanfattar detta på ett bra sätt och belyser samtidigt sin arbetsfilosofi för kunden:

”I synnerhet när det gäller AI försöker jag hjälpa våra kunder att ersätta rädslan att missa tåget med en känsla av lugn över det faktum att vissa saker i AI-utrymmet tryggt kan ignoreras, åtminstone för tillfället. Man behöver bara förstå vilka dessa saker är, och varför de kan få vara kvar på att göra-listan. Denna differentiering börjar med att identifiera kundens viktigaste affärsproblem och utmaningar och sedan fokusera på dessa. Alltså systematisk problemlösning istället för slumpartat panikarbete.”

En ny arbetsfördelning

Setälä och Tuikka är utmärkta exempel på hur AI kan användas praktiskt. AI-verktyg har gradvis integrerats i deras vardag och de hjälper dem nu med att till exempel bearbeta stora mängder data och textdokument, skriva mötesanteckningar, skapa innehåll och till och med användas som sparringpartner när inspirationen tryter. I praktiken hanterar AI en del av arbetsbelastningen när det gäller små vardagsuppgifter som tillsammans kan ta mycket tid och energi.

Tuikka beskriver detta som en ny arbetsfördelning – i bästa fall ger AI personalen frihet att fokusera på uppgifter som kräver mänsklig kapacitet, och eliminerartråkiga manuella arbetsuppgifter. Men våra intervjupersoner påpekar att AI inte bara lättar på arbetsbördan – AI-lösningar kan också vara viktiga för att prioritera arbetsuppgifter.

Setälä tror starkt på potentialen hos AI, i synnerhet under utforskningsfasen vid produktutveckling – något som på Nitor kallas produktintelligens. Detta är tidpunkten då målet är att skapa en allomfattande översiktsritning av kundens behov, ambitioner och problem. Ett avgörande mål för alla företag är att minska gapet mellan produktionskostnader och intäkter, och det är precis här produktintelligens kommer in i bilden.

”På Nitor har åsikten länge varit att företag måste ändra sin filosofi från produktionsorientering till målorientering. Denna förändring kräver fokus på produktens inverkan på användarna. Om en produkt eller applikation har tillräckligt genomslag för att påverka användarbeteendet, tillför detta betydande värde för kunden och verksamheten. Det är detta vi kallar produktintelligens – hur man bygger tjänster och produkter som användarna älskar”, förklarar Setälä.

Produktinnovation förblir ett område där mänsklig expertis regerar

Utforskningsfasen är avgörande för att säkerställa en sammanhållen produkt- och tjänsteutveckling. Detta är skedet då du söker förståelse för vad användare och kunder verkligen vill ha och behöver. En viktig komponent här är att experimentera brett, misslyckas snabbt, och viktigast av allt – validera resultat på ett sätt som säkerställer att slutprodukten håller hög kvalitet  och tillgodoser användarnas behov. Och här ser Setälä hur AI blir en riktigt värdefull tillgång:

”Vi kan generera otaliga experiment och utvärdera produktlämpligheten i ett otroligt tempo. AI ger oss också möjlighet att analysera stora mängder data, vilket är avgörande för att kunna omvandla rådata till insikter. Detta betyder att AI på ett grundläggande plan kan hjälpa företag uppnå bättre kundförståelse. Detta är själva kärnan i all denna utveckling”, menar Setälä.

Våra experter är överens om att människan, trots AI-lösningarnas enorma utveckling de senaste åren, kommer att förbli oersättliga i innovationsekvationen. Kundcentrering bygger på mänskliga beteenden, och människor är till sin natur oförutsägbara. AI kan göra det möjligt att skapa hyperanpassade och upplevelseförbättrande lösningar, men utan djupgående förståelse för människan är dessa lösningar meningslösa. När ett företags personal har verktyg som ger grepp om användarupplevelsen är vi rustade för innovativt tekniskt arbete. Det är här produkter och tjänster som är värda att bli älska blir till.

"AI gör det möjligt för oss att nå stora framsteg vad gäller kvalitet, men samtalet kring AI är fortfarande centrerat kring automatisering och effektivitet. Vårt budskap är att AI kan användas för att förbättra kundupplevelsen och skapa produkter av bättre kvalitet. AI handlar inte bara om att automatisera befintliga processer – istället kan AI-lösningar hjälpa företag fokusera sitt arbete där det gör störst nytta”, tillägger Tuikka.

AI bör ha närvaro i hela kedjan

Enligt våra intervjupersoner genomförs de mest framgångsrika AI-implementeringarna i företag där AI integreras genom hela processkedjan, från början till slut. Istället för att fokusera på att optimera detaljer måste företag se hela processen som ett mål för utveckling – från innovation och forskning hela vägen till marknadslanseringen.

”Förbättringarna måste vara systematiska och holistiska. Många företag hämmas fortfarande av suboptimala processer med slarvig digitalisering. När du lägger AI ovanpå detta blir resultatet exakt lika skakigt som det låter. Företag måste ta ett steg tillbaka och ta en lång, noggrann fundering på vad kärnverksamheten är. Detta kommer att ge möjlighet att förstå hur AI kan möjliggöra en smidigare verksamhet genom hela pipelinen”, säger Tuikka.

Först och främst kräver detta mänsklig expertis: reflektion, experiment och innovation – över hela verksamheten.

Tuikka och Setälä hoppas att den nya AI-drivna arbetsfördelningen kommer att hjälpa företag skapa mer meningsfulla och användbara produkter och tjänster åt deras kunder. Alla företag vill vara användarcentrerade – AI gör detta mål rimligare, effektivare och mer genomförbart.

Söker du heltäckande digitala lösningar som spänner över hela produktionspipelinen? Läs mer om våra intelligenstjänster!