4 vinkkiä kohti parempaa verkko-ostamisen asiakaskokemusta

1. Tehosta personointia tekoälyllä  

Tekoälyn avulla voit mullistaa asiakaskokemusta, sillä se mahdollistaa erittäin yksilöllisen palvelun. Tekoäly voi analysoida asiakkaiden käyttäytymistä ja luoda personoituja tuotesuosituksia, mikä saa jokaisen asiakkaan tuntemaan itsensä ymmärretyksi ja arvostetuksi.  

Suosittelualgoritmien on syytä välttää vain samankaltaisten tai suosittujen tuotteiden ehdottamista. Hyvin suunnitellut yllätykset voivat kasvattaa myyntiä ja asiakasuskollisuutta. Asiakkaan elinkaariarvoon keskittyminen lyhytaikaisen myynnin sijasta edistää pitkäkestoisten suhteiden luomista.  

2. Luo kitkaton ostokokemus maksuprosessia optimoimalla 

Maksuvaiheessa menetetään paljon potentiaalista myyntiä. Yksi tapa ostoskorin hylkäämisen välttämiseen on maksuprosessin yksinkertaistaminen. Asiakkaiden erilaisiin mieltymyksiin kannattaa vastata useita maksuvaihtoehtoja tarjoamalla. Muista myös digitaaliset lompakot sekä osta nyt, maksa myöhemmin -palvelut.   

Varmista, että maksaminen on turvallista ja nopeaa – tässä vaiheessa asiakkaat haluavat edetä ripeästi ja tietoturvallisesti. Vahvista luottamusta tarjoamalla selkeät ja joustavat palautusehdot.  

3. Rakenna asiakasuskollisuutta saumattomalla palvelulla 

Asiakasuskollisuus on arvokas etu jokaiselle yritykselle. Toistuvista ostoksista palkitseva kanta-asiakasohjelma houkuttelee asiakkaita palaamaan. Kyse ei kuitenkaan ole pelkistä alennuksista tai pisteistä; palkkiot, jotka perustuvat asiakkaan henkilökohtaisiin mieltymyksiin, voivat kasvattaa uskollisuutta huomattavasti.   

Voit esimerkiksi hyödyntää tekoälyä selvittämään, mikä motivoi asiakkaitasi, olipa kyse uusien tuotteiden eksklusiivisuudesta, räätälöidyistä tarjouksista tai kestävän kehityksen aloitteista, jotta voit luoda syvemmän yhteyden brändiisi.  

4. Luo eheä asiakaskokemus yhtenäisten ratkaisujen avulla   

Yhtenäiset järjestelmät tehostavat monikanavastrategioita yhdistämällä eri asiakaskohtaamiskanavat, kuten verkkokaupan, myymälöiden kassajärjestelmät, mobiilisovellukset ja markkinapaikat, yhdeksi yhtenäiseksi alustaksi. Kun integroit nämä kanavat suoraan taustajärjestelmiin, varmistat saumattoman ja yhtenäisen asiakaskokemuksen kaikissa kohtaamisissa.  

Vähittäiskaupat voivat käyttää yhtenäistä järjestelmää sekä kivijalkamyymälässä että digitaalisessa kaupankäynnissä, tarjoten reaaliaikaisia tuotetietoja ja suosituksia. Tämä auttaa henkilökuntaa palvelemaan asiakkaita tehokkaammin ja pitämään tuotetiedot yhdenmukaisina eri alustoilla. 

Nämä neljä strategiaa auttavat sinua parantamaan asiakaskokemusta ja konversioita merkittävästi sekä luomaan pitkäaikaista asiakasuskollisuutta. Jotta liiketoiminta olisi tulevaisuudenkestävää, yritysten kannattaa kääntää katse kohti composable commerce -lähestymistapaa, joka sopeutuu asiakkaiden muuttuviin odotuksiin.