Minkälainen on verkko­kauppasi tekoäly­valmius? Selvitä se 60 minuutissa

Tekoäly on kaikkialla: uusien tuotteiden ominaisuuslistauksissa, johdon strategioissa ja arkisissa keskusteluissa. Silti tuotekehityksessä ja digitaalisissa palveluissa on edelleen havaittavissa selvä ero tekoälytyökalujen saatavuuden ja niiden tehokkaan käyttämisen välillä.

Nitor auttaa yrityksiä rakentamaan digitaalisia palveluita ja tuotteita, ja yhä useammin se tarkoittaa työskentelemistä tekoälyn parissa hyvin konkreettisella tasolla. Samaan aikaan olemme huomanneet, että tekoälykypsyydestä puhutaan hyvin erilaisilla tavoilla, usein ilman yhteistä sanastoa tai jaettua mittaristoa.

Monissa firmoissa ymmärretään kyllä, että tekoälyllä pitäisi olla liiketoiminnassa nykyistä suurempi rooli, mutta etenemistä varjostaa epävarmuus. Toiset eivät hahmota, kuinka pitkällä ne jo ovat verrattuna kilpailijoihinsa. Muutama harva poikkeus taas tietää olevansa aidosti kehityksen kärkipäässä.

Tästä epäsuhdasta heräsi yksinkertainen ajatus: entä jos olisi olemassa helppo ja rehellinen tapa arvioida organisaation tämänhetkistä tekoälyvalmiutta?

Nitorin pelikirja verkkokaupan tekoälyvalmiuden kartoitukseen

Haluamme auttaa yrityksiä ymmärtämään omia valmiuksiaan tekoälyn hyödyntämiseksi ja siitä syystä kehitimme sille oman mittariston. Verkkokauppojen tekoälyvalmiuden pelikirjassa ei kysytä pelkästään ”käytätkö tekoälyä?”, vaan sen avulla voi selvittää, miten, missä yhteyksissä ja missä laajuudessa tekoälyä hyödynnetään.

Nitorin tekoälyvalmiuden pelikirja on selkeä itsearviointityökalu, joka kartoittaa 19 verkkokauppaliiketoiminnalle keskeistä kyvykkyysaluetta kahdessa pääkategoriassa.

Ensimmäinen kategoria käsittää digitaalisen tuotekehityksen alueet, kuten tuotehallinnan, käyttöliittymä- ja käyttökokemussuunnittelun, ohjelmistokehityksen sekä data-analytiikan. Toinen kategoria kattaa yrityksen muut toiminnot, mukaan lukien strategia, HR, markkinointi, asiakaspalvelu sekä muut tukitoiminnot.

Jokaisella osa-alueella tekoälykypsyyden tasoa kuvaillaan asteikolla 0–6. Toisessa ääripäässä työ on täysin manuaalista, toisessa taas autonomista ja aidosti tekoälynatiivia. Vastaaja arvioi oman tilanteensa, laskee pisteensä ja näkee kokonaistilanteensa.

Pelikirjan haaste ”Can you reach 6/5?” on leikkimielinen, mutta sillä on tarkoituksensa. Jokaisen kategorian taso 6 on kunnianhimoinen tavoite, joka ei kuitenkaan ole välttämättä vielä täysin saavutettavissa. Sen tarkoitus on herättää keskustelua ja uusia ajatuksia, ei aiheuttaa ahdistusta.

Miten pelikirjaa käytetään

Yksinkertaisin tapa hyödyntää pelikirjaa on tehdä itsearviointi itsenäisesti. Käy läpi sinulle olennaiset osa-alueet, valitse parhaiten nykytilannettasi kuvaava taso ja laske pisteet yhteen.

Huolellisesti tehtynä prosessi vie noin 60 minuuttia, mutta auttavan käsityksen tilanteesta saa jo puolessa tunnissa. Arvioinnissa kannattaa olla rehellinen: harjoituksen tarkoitus on ainoastaan tunnistaa oma lähtötilanne paremmin.

Vieläkin tuloksellisempi tapa on käyttää pelikirjaa tiimiharjoituksena. Pyydä esimerkiksi tuoteomistajaa, tech leadia ja käyttökokemussuunnittelijaa arvioimaan tiimin tilannetta kukin tahollaan ja vertaile sitten tuloksia. Toisistaan eriävät näkemykset ovat usein hyvä lähtökohta hedelmälliselle keskustelulle. Näin tekoäly voidaan integroida osaksi yhteisiä toimintatapoja yksittäisten kokeilujen sijaan.

Pelikirja toimii ennen kaikkea inspiraationa tekoälyn käyttöönoton suunnitelmille. Yritä tunnistaa 2–3 osa-aluetta, joissa seuraavalle tasolle nousu toisi suurimman liiketoiminnallisen hyödyn, ja keskity niihin seuraavalla kvartaalilla.

Mikä on hyvä pistemäärä?

Tähän ei ole yhtä oikeaa vastausta. Kaikki riippuu yrityksen liiketoimintamallista, tiimin koosta ja strategisista painotuksista. Vaikka laajaa vertailudataa ei vielä olekaan, kokemuksemme perusteella useimmat verkkokauppayritykset saisivat tällä hetkellä todennäköisesti jotain 5–25 pisteen väliltä, kun maksimipistemäärä on 95.

Yli 30 pisteen tulos edellyttää jo tietoista panostusta ja selkeää johdon tukea. Yli 50 pisteen tasolla tekoäly on jo selvästi kilpailuetu, ja sen vaikutus on liiketoiminnan ytimessä.

Tavoitteena ei ole saada maksimipisteitä jokaisella osa-alueella. Sen sijaan pelikirja auttaa tekemään harkittuja valintoja sen suhteen, missä tekoäly voisi tuottaa juuri teidän organisaationne kannalta eniten hyötyä.