Nitor on saavuttanut IT-alan korkeimmat asiakastyytyväisyysluvut yli 10 vuoden ajan

Nitor on pitänyt asiakkaansa etusijalla sen toiminnan alusta lähtien. Tämän vuoksi yritys on seurannut ja mitannut asiakkaidensa ja työntekijöidensä tyytyväisyyttä säännöllisesti. Nitorin vastuullinen toimintatapa näkyy työn laadussa ja työelämän tasapainoisuudessa. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ovatkin olleet erinomaiset jo kymmenen vuoden ajan: joka vuosi Nitorin tulokset ovat olleet IT-alan parhaat.

”Nitorin kyky vastata yrityspäättäjien yksilöllisiin asiakasodotuksiin on pysynyt erittäin korkealla läpi kaikkien vuosien. Tulosten mukaan yrityksen kasvu on ollut jatkuvaa, ja se on onnistunut kasvattamaan liiketoimintaansa samalla, kun se on jopa lisännyt asiakastyytyväisyyttään. Vaikka kyselyn vastaajien määrä on kasvanut vuosittain, Nitorin tulokset ovat parantuneet vuosi vuodelta”, kertoo Onwayn tutkimus- ja kehityspäällikkö sekä partneri Tero Rönnqvist.

Nitor on analysoinut asiakaskokemusta liike-elämän analyysiyhtiö Onwayn avulla vuodesta 2012 lähtien, ja analyysissa on hyödynnetty syvähaastatteluja ja verkkokyselyitä. Verkkokyselyissä asiakkaita pyydetään arvioimaan kokemuksensa asteikolla 1–5 muun muassa tilinhallinnan, palveluiden ja konsultoinnin sekä yritysbrändin osalta. Haastatteluissa jokainen haastateltava määrittää henkilökohtaiset odotuksensa ja arvioi, kuinka nämä odotukset ovat täyttyneet.

”Nitorin asiakaskokemustaso on ollut jo pitkään ylpeydenaiheemme, ja huipputason säilyttäminen on luonnollisesti ollut tavoitteemme myös laajentaessamme liiketoimintaamme Ruotsissa. Asiakassuhteidemme ylläpitäminen ja kehittäminen on jatkuvaa työtä, ja panostamme siihen myös tulevina vuosina”, toteaa Nitorin myynti- ja markkinointijohtaja Otto Manninen.

Muuttuvasta ympäristöstä huolimatta Nitor on pitänyt asiakastyytyväisyyden ja kumppanuuksien laadun korkealla tasolla. Kuluvana vuonna Nitor sijoittui jälleen verkkokyselyn ykköseksi 165 yrityksen joukossa ja sai kaikkien aikojen korkeimman palvelutyytyväisyyttä koskevan tuloksen. Haastatteluilla mitattu NPS-tulos oli 80, ja 60 prosenttia Nitorin asiakkaista arvioi kumppanuuden strategiseksi, mikä on suurin kunnia.

”Kymmenen vuoden ajan Nitorin asiakastyytyväisyys on pysynyt vakaasti korkealla tasolla, ja samalla yritys on kasvattanut liiketoimintaansa merkittävästi. Tulos on meille suuri saavutus. Haluamme tietenkin varmistaa, että asiakastyytyväisyys kehittyy positiivisesti myös tulevaisuudessa”, linjaa Nitorin toimitusjohtaja Olli Auvinen.