Nitor saavutti ennätystuloksen asiakastyytyväisyys­tutkimuksessa

Nitor mittaa kahta asiaa: asiakkaiden ja henkilöstön tyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyden merkitys tulee ilmi Nitorin pitkäaikaisissa kumppanuuksissa, joissa digitaalinen insinööritoimisto vastaa usein kriittisimmistä järjestelmistä ja palveluista. Yhteistyö asiakkaan kanssa on konsulttitoiminnan kulmakiviä, ja korkea tyytyväisyystaso parantaa yhteispelin lisäksi luottamusta ja projektin lopputulosta.

Asiakastyytyväisyys on edellytys kaikelle Nitorin liiketoiminnalle, ja sitä onkin mitattu säännöllisesti jo vuodesta 2012 lähtien riippumattoman liike-elämän analyysiyhtiö Onwayn kanssa. Selvityksessä asiakkaat arvioivat kokemustaan Nitorin palveluista asteikolla 1–6 osa-alueilla, kuten asiakassuhteen hoito, palvelut ja konsultointi, palvelujen tuottamat hyödyt organisaatiolle sekä yrityskuva.

”Tämä on erittäin kova saavutus. Olemme analysoineet Nitorin asiakkaiden kokemuksia sekä haastattelujen että verkkokyselyjen avulla jo 10 vuoden ajan. Tänä aikana Onwayn benchmark-vertailukanta on esimerkiksi kasvanut 300 liiketoimintapäättäjän haastattelusta jo yli 3000 haastatteluun ja yli 140 vertailututkimukseen. Nitorin liiketoiminta on kasvanut ja lisäksi vuosittaisiin tutkimuksiin osallistuvien asiakkaiden määrä on noussut joka vuosi. Digitaaliset insinöörit ovat kuitenkin vuodesta toiseen onnistuneet säilyttämään asemansa Onwayn yritysvertailun parhaana yrityksenä, jota käytetään myös benchmarkaamisessa”, kommentoi tuloksia tutkimuspäällikkö ja partneri Tero Rönnqvist Onway Oy:stä. 

Kokonaisarvosanalla 5,32 Nitor sai Onwayn palveluyrityksille toteuttamien tutkimusten kaikkien aikojen parhaat tulokset. Tutkimuksiin osallistuneista yli 150 yrityksestä Nitorin asiakastyytyväisyys on ollut korkein jokaisena vuotena. Luonnollisesti myös verrokkiryhmässään it-alan yritysten kesken Nitorin asiakastyytyväisyys oli paras. 

Nitor on onnistunut pitämään asiakastyytyväisyyden erittäin korkeana erityisesti siihen nähden, että yrityksen liikevaihto on samaan aikaan nelinkertaistunut. Etenkin palvelutarjoomaan ja konsultointiin sekä Nitorin tuottamaan hyötyyn oltiin entistä tyytyväisempiä. Nitorin palvelutarjooma onkin leventynyt viime vuosina kattamaan teknologian, muotoilun, ketteryyden sekä analytiikka- ja strategiapalvelut.

Peräti 91 prosenttia asiakkaista näkee Nitorin roolin merkittävänä kumppanina pelkän palveluntarjoajan sijaan. Tämä tarkoittaa jopa 27 prosenttiyksikön kasvua edellisvuoden tulokseen verrattuna. 

”Olemme onnistuneet parantamaan asiakaskokemusta jatkuvasti, eikä 2020 ole ollut siinä poikkeus. Lisäksi olemme pystyneet kasvattamaan liiketoimintaamme ja henkilöstön määrää asiakastyytyväisyydestä tinkimättä. Meille tämä kertoo, että kysyntä kestävälle digitaaliselle kehitykselle on selkeästi lisääntynyt ja Nitor on jatkanut sen toimittamista erinomaisella laadulla”, kertoo Nitorin toimitusjohtaja Olli Auvinen. 

Selvitys toteutettiin pandemiakevään ja -kesän aikana. Tulokset ovat myös hieno osoitus siitä, että laatua on voitu toimittaa poikkeusoloista huolimatta. Tästä kiitos kuuluu tietenkin ammattitaitoiselle digitaalisten insinöörien joukollemme!