Artikkeli
22. marraskuuta 2021 · 1 min lukuaikaNitor on saavuttanut erinomaiset tulokset riippumattoman liike-elämän analyysiyhtiö Onwayn toteuttamassa vuosittaisessa asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Jo yli kymmenen vuoden ajan asiakastyytyväisyyttään mitannut digitaalinen insinööritoimisto on ollut aina tutkimuksen kärkisijalla. Nitor on onnistunut ylläpitämään asiakkaidensa kokemuksen korkealla kasvattaessaan samalla merkittävästi liiketoimintaansa.
Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys ovat Nitorin liiketoiminnan perusta, joita seurataan sekä mitataan säännöllisesti. Useat asiakkaat pitävät Nitoria strategisena kumppanina ja asiakastyytyväisyystulokset ovat it-alan kärjessä. Tulokset ovat osoitus siitä, että jatkuvan asiakastyön kehittäminen kantaa hedelmää. Asiakastyytyväisyyttä on mitattu Nitorilla säännöllisesti jo vuodesta 2012 lähtien. Selvitys on tehty yhteistyössä riippumattoman liike-elämän analyysiyhtiö Onwayn kanssa. Tutkimuksessa asiakkaat arvioivat kokemustaan Nitorin palveluista asteikolla 1–6 osa-alueilla, kuten asiakassuhteen hoito, palvelut ja konsultointi, palvelujen tuottamat hyödyt organisaatiolle sekä yrityskuva.
Tänä vuonna selvitykseen vastasi ennätysmäärä asiakkaitamme. Nitor sijoittui online-kyselyssä ensimmäiseksi 162 yrityksen joukosta. Saavutimme myös tarjoamiemme palveluiden asiakastyytyväisyydessä ennätystuloksen. Nitorin pitkäjänteinen asiakastyö on tuottanut tulosta. Selvityksessä mitattu Net Promoter Score -suositteluindeksi oli 84, mikä on erittäin korkealla tasolla. Puolet selvitykseen vastanneista asiakkaista arvioi Nitorin strategiseksi kumppanikseen.
”Digitaalisten palveluiden tarve on kasvanut voimakkaasti ja kasvu jatkuu edelleen. Olemme Nitorilla pystyneet vastaamaan tähän lisääntyvään kysyntään tinkimättä asiakastyömme laadusta ja asiakastyytyväisyydestä. Tämän näkyy iloksemme myös saamistamme tuloksista ja tämän asiakastyytyväisyyden tason haluamme viedä myös kasvavaan liiketoimintaamme Ruotsissa,” kertoo Nitorin toimitusjohtaja Olli Auvinen.
Aikaisemminkin asiakastyytyväisyydestään tunnettu Nitor palvelee asiakkaita myös muissa Pohjoismaissa ja on perustanut toimiston Ruotsiin. Nitor on keskittynyt myös liiketoimintansa laajentamiseen. Tukholmassa sijaitsevan toimiston asiantuntijoiden määrä onkin yli kaksinkertaistunut kuluneen vuoden aikana. Tavoitteena on pitää saavutettu asiakastyytyväisyyden taso myös uudella markkinalla.
Tulokset ovat hieno osoitus siitä, että Nitor on pystynyt pitämään korkean asiakastyytyväisyyden tason jo pitkään, myös etätyöaikana. Kiitos tästä kuuluu tietenkin kaikille nitorilaisille!
