Engagemanget för kundupplevelsen driver Nitors tillväxt även under utmanande marknadsförhållanden

Nitor har under ett decennium arbetat för att utveckla starkare relationer med kunderna, fördjupa förståelsen för varje kunds behov och förbättra de interna processerna. Detta har säkrat Nitors fördelaktiga ställning i branschen.

"Vår årliga tillväxt är resultatet av en genomtänkt process. Vår rekryteringsstrategi är långsiktig, vår organisationsstruktur har finjusterats för effektivitet och vi har investerat i långsiktiga strategiska partnerskap. Allt detta har ökat vår motståndskraft mot marknadsfluktuationer. Därmed har även antalet Nitor-medarbetare fortsatt att öka", säger Olli Auvinen, VD på Nitor.

Tillväxt var sällsynt i branschen förra året. På grund av den osäkra marknadssituationen byttes bristen på kodare mot bördan av omstruktureringsförhandlingar i många företag. Marknadsläget för IT-branschen förutspås fortsätta vara utmanande under resten av 2024, men det finns också indikationer på en positiv vändning inom sektorn.

Efterfrågan på erfarna experter är trots allt konstant. Nitor fortsatte  sin tillväxt under hela 2023, och även det första halvåret 2024. Totalt ökade Nitors omsättning med 8,34 procent från föregående år, till 40 miljoner euro. Samtidigt som många aktörer i branschen riktade hårda sparkrav mot personal och lokaler investerade Nitor i ett nytt kontor i centrala Stockholm som en del av sin internationella tillväxtstrategi. Efterfrågan på företagets tjänster har ökat speciellt inom data och AI, molntjänster och e-handel.

Nitors rykte som en stabil och pålitlig partner hade också en positiv inverkan på att knyta nya kundrelationer. Även omsättningen på Nitor i Sverige ökade med 50 procent under 2023.

"Jag kan inte nämna en enskid orsak till våra framgångar, men viktiga faktorer är våra värdefulla långsiktiga partnerskap, vår effektivitet i att skaffa nya kunder och det målmedvetna arbetet med medarbetarupplevelse och kompetensutveckling”, fortsätter Auvinen.

Enligt marknadsundersökningar fokuserar företag alltmer på effektivitet och att säkra befintlig verksamhet framom tillväxt. Trots detta fortsätter investeringarna i digitalisering  och hållbarhet att öka. 

En sund företagskultur är nyckeln till kundnöjdhet i världsklass

Nitor ger årligen det oberoende undersökningsföretaget Onway i uppdrag att utföra en kundundersökning. Utförandet sker genom djupintervjuer och onlineundersökningar med Nitors kunder. Onway utför också motsvarande undersökningar för över 170 andra företag. Syftet med analysen är att ge insikter om kundernas upplevelser av Nitors tjänster, expertis och varumärke.

I Nitors fall har resultaten varit i toppklass varje år sedan 2012. Enligt den senaste analysen var kundnöjdhetsindikatorn NPS exceptionellt hög och landade på 81. Nästan 50 procent av våra kunder ser Nitor som en strategisk partner. Nitor har konsekvent haft kundnöjdhet i toppklass i över tio år i rad. Under samma tidsperiod har företaget sett sin affärsverksamhet sexdubblas i storlek.

"Vi är fortsatt framgångsrika i att erbjuda en utmärkt kundupplevelse. Att upprätthålla denna höga nivå varje år är en utmaning, men en utmaning som vi gärna tar oss an varje år. Årets resultat påvisade en tydlig förbättring i samtliga kategorier. Nitormedarbetarna är genuint intresserade av att hjälpa våra kunder och hitta bästa möjliga lösningar för dem. Siffrorna visar att vi har lyckats med detta", säger Auvinen.

Omfattande branschinsikter, intern personalutveckling och fördjupad förståelse för kundernas behov kräver utveckling och underhåll av kompetensen på både mikro- och makronivå. Nitormedarbetarna är vana vid att vara mycket lyhörda för kundernas behov, vilket möjliggör smidig anpassning av vår rekrytering för att möta både utvecklingen i branschen och kundernas behov.

"Det finns lika många svar på frågan om vad som är den perfekta kundupplevelsen som det finns kunder, men jag skulle hävda att nyckeln till framgång är förmågan att svara på kundernas behov med pålitliga och högkvalitativa tjänster som är flexibla och kan utvecklas vidare. Det kräver kompetens och stadiga hand", säger Auvinen.

När det gäller Nitors tillväxtutsikter förutspår marknadsutvecklingen intressanta möjligheter. Den allt högre efterfrågan på AI, investering i datainfrastruktur och composable commerce för modulära e-handelslösningar är otvetydigt heta ämnen just nu. Som en direkt följd av detta har Nitor satsat på att bredda sitt erbjudande och att utforska nya teknologier.

Utöver förståelse för de föränderliga marknadstrenderna är det avgörande att vi effektiviserar affärskritiska verksamheter och åtar oss att ytterligare förbättra tjänsteutbudet för våra långsiktiga kundrelationer.

"Även när andra branschaktörers bekymrade röster om en osäker framtid når våra öron, förblir vi fokuserade på långsiktigt arbete. Jag är glad över att se att våra kunder också är villiga att investera i långsiktiga samarbeten och strategiska partnerskap", avslutar Auvinen.