Nitors digitala ingenjörer: Service Designern Tia inspireras av långsiktiga kundrelationer

Hej Tia! Vill du  börja med att berätta för oss hur det kommer sig att du blev en digital ingenjör på Nitor?

Absolut! Jag inledde mitt yrkesliv inom arkitektur och industridesign och arbetade i områden som stads- och byggnadsutveckling. Jag var nyfiken på att se vilka möjligheter den digitala sfären skulle kunna bjuda på och jag drogs omedelbart in i den här världen.

När jag ser tillbaka var steget från fysiska konstruktioner inte så stort som jag trodde. Jag har nu varit inne på detta spår i över 15 år och jag älskar verkligen mitt jobb. Tempot ökar hela tiden och den snabba teknikutvecklingen erbjuder en oändlig ström av ny kunskap. Det här jobbet kan jag lära mig av resten av livet. Jag blev en del av Nitor  för drygt tre år sedan.

Dagens digitala liv har helt klart ett högt tempo! Kan du beskriva en vanlig arbetsvecka för en Service Designer på Nitor?

Min roll är väldigt omväxlande. Jag arbetar mycket med digitala transformationsprojekt, som inbegriper utveckling av både nya och befintliga tjänster och processer. Arbetet följer sällan några återkommande mönster, så detta är ett otroligt spännande område.

Jag trivs med kundsamarbetets mer djupgående sociala interaktioner och har varit konsult hos samma kund i tre år nu. En av de saker jag gillar mest med att arbeta på Nitor är vårt fokus på att bygga långsiktiga partnerskap med kunderna. Jag har fått arbeta med projekt under hela livscykeln, vilket har gett mig möjlighet att faktiskt se utfallet av de lösningar vi har lanserat. Detta uppskattar jag något enormt.

Långsiktiga kundrelationer ger också en mycket smidigare upplevelse överlag, eftersom de låter mig verkligen tränga in i kundens verksamhet och underliggande strukturer. På så vis blir det enklare att hjälpa kunderna nå sina mål.

Det låter rimligt. I din video nämnde du ditt nuvarande arbete inom finanssektorn. Kan du utveckla detta?

Vi håller för närvarande på att utveckla ett nytt verktyg för en finanskund som kommer att göra livet enklare för både deras medarbetare och kunder. Efter över ett år av koncept-, design- och prototyparbete närmar vi oss driftsättning. Pilotfasen är redan igång, så vi övervakar för närvarande verktygets användning för att säkerställa att det uppfyller målsättningarna ur både ett affärs- och slutanvändarperspektiv. En superspännande fas i projektet!

Hur hanterar ni kundernas utmaningar med hjälp av Service Design?

Ofta börjar en Service Designers arbete när ett företag måste hantera förändringar på marknaden eller andra omvälvningar. Dessa kan involvera ny teknik, förändringar i det kommersiella landskapet, förändrade användarbehov eller försämrad effektivitet i gamla processer. I dessa situationer måste vi bryta ner allt till atomnivå och bedöma vilka delar vi ska behålla, slänga eller förändra. Här ingår att undersöka marknadstrender, kundfeedback och förändringar i organisationens strategiska riktning.

Mitt arbete inbegriper långa diskussioner, forskning, analys och observation. Man måste ha förmågan att se saker ut ett större perspektiv. Ibland är målet redan definierat och tydligt inom kundens affärsområde. I sådana situationer hjälper jag kunden formulera och bryta ner de steg som behövs för att nå det målet. Detta kräver ofta större fokus på strategiskt arbete, med kommunikation mellan olika intressenter och kartläggning av deras behov. I grunden handlar det om vanlig kommunikation mellan människor. Detta är ett mycket människocentrerat jobb.

Tia är en skicklig och mångsidig designer. Hon rör sig bekvämt på alla designnivåer, från vision och affärsstrategi till de små viktiga detaljerna i de färdiga digitala tjänsterna. Tia har förmågan att tänka stort. Hon är innovativ, ansvarstagande och rolig att arbeta med vilket gör henne till en underbar kollega man alltid kan lita på.

- Mervi Rauhala, Principal Service Designer

Det låter helt klart mångsidigt! Vilka egenskaper hos en digital ingenjör  tar sig uttryck i ditt arbete?

En bra digital ingenjör kännetecknas av en genuin vilja att lösa kundens problem och förmågan att se en helhet. I min roll är dessa egenskaper viktiga eftersom minst hälften av en Service Designers arbete har med ändringshantering att göra. Koncept behöver ofta formuleras om flera gånger för att säkerställa att alla inblandade förstår det gemensamma målet och vad som krävs för att nå dit. När alla är på banan blir det lättare att fokusera på detaljer och implementering av kommande steg.

En digital ingenjör behöver också ha modet att gå på djupet och utmana befintliga metoder. För det här jobbet krävs innovation och viljan att pröva nya idéer. Jag tycker att det är otroligt givande när ett genidrag föds i ett brainstormingmöte. Det är en otrolig känsla!

Det är tydligt att du brinner för ditt arbete. Hur är det att arbeta på Nitor?

Min erfarenhet är att alla medarbetare på Nitor passar perfekt i vår arbetskultur. Folket här verkar alltid kunna anpassa sig väldigt naturligt till företagets värderingar och arbetsmetoder. Nitors digitala ingenjörer delar en genuin nyfikenhet, pragmatism och en uppriktig vilja att lära sig nya saker. De är ivriga att utforska nya områden och experimentera med nya saker, och dessutom involvera andra i processen.

Nitor skapar en stark känsla av tillhörighet. Nu när vi är över tvåhundra medarbetare med olika personligheter delar alla på Nitor ett gemensamt tankesätt: om vi inte ger upp utan gräver oss djupare in i detaljerna kan vi tackla alla slags utmaningar och komplexiteter som kommer i vår väg.

Verkligen beundransvärt! Slutligen: hur kändes det att berätta om ditt arbete framför en kamera?

Det var en jätterolig och annorlunda upplevelse! I mitt arbete ingår att genomföra en hel del intervjuer och persona- eller segmentanalyser, så det var kul att få stå på andra sidan för omväxlings skull. Det kändes också kul att ta ett steg tillbaka för att försöka formulera en större bild och beskriva vad mitt arbete innebär. Jag hade jättekul!

I den här kampanjen kommer vi att introducera Nitoreaner i olika roller. Varje Nitorean är en digital ingenjör - en pragmatisk och lösningsorienterad hjälpare som inte nöjer sig med antaganden. Istället tar de ett steg längre för att hitta de rätta frågorna och ännu bättre svar.