Artikel
16 juni 2021 · 2 min lästidNitor fick ett rekordresultat i den kundnöjdhetsundersökning som vi årligen genomför i samarbete med det oberoende affärsanalysföretaget Onway. Det digitala ingenjörsföretaget Nitor har fått bra betyg i undersökningen under de tio år som vi har mätt kundnöjdhet, men resultatet slår alla rekord. 2020 är nämligen det bästa i Onways historia. Anledningen? Nitor lyckas ge en kundupplevelse i toppklass, samtidigt som verksamheten har vuxit markant.
I undersökningen mäter Nitor två saker: kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet. Kundnöjdheten är otrolig viktig för Nitors långsiktiga partnerskap, där vi som digitalt ingenjörsföretag ofta ansvarar för de mest kritiska systemen och tjänsterna. Samarbete med våra kunder har dock alltid varit centralt i vår konsultverksamhet. En hög nivå av tillfredsställelse skapar förtroende och förbättrar resultaten i varje projekt.
Kundnöjdhet är en förutsättning för hela Nitors affärsverksamhet, och den har regelbundet blivit mätt sedan 2012, i samarbete med den oberoende affärsanalytikern Onway. I undersökningen betygsätter våra kunder sin erfarenhet av Nitor på en skala från 1–6 inom områden som kundrelation, tjänster och rådgivning, samt vilka fördelar som våra tjänster bidrar till för företaget.
"Det är ett imponerande resultat. Vi har analyserat Nitors kunders upplevelser med hjälp av både intervjuer och online-undersökningar i hela tio år. Under den här tiden har Onways benchmark-databas vuxit från 300 intervjuer med affärsbeslutsfattare – till mer än 3 000 intervjuer och mer än 140 jämförande undersökningar. Nitors verksamhet har vuxit tillsammans med antalet kunder som deltar i undersökningen varje år. Ändå har våra digitala ingenjörer lyckats behålla sin topposition bland företagen som ingår i Onways företagsjämförelse, som vi också använder som riktmärke, säger Tero Rönnqvist, forsknings- och utvecklingschef och partner på Onway, om resultaten.
Den totala poängen på 5,32 som Nitor uppnådde den här gången, är den bästa poängen genom tiderna i undersökningar som Onway genomfört för tjänsteföretag. Nitors kundnöjdhet har varit den högsta varje år bland de 150 företag som deltar i undersökningen. Dessutom var Nitors kundnöjdhet också den bästa i jämförelsegruppen ICT-företag.
Att Nitor har lyckats upprätthålla en mycket hög kundnöjdhet är fantastiskt, särskilt med tanke på att företagets omsättning har fyrdubblats under åren. Kunderna säger att de har varit särskilt nöjda med Nitors utbud av tjänster och rådgivning, samt det mervärde som Nitor bidrar till. Under de senaste åren har Nitors utbud av tjänster ökat och inkluderar nu teknik, design, agilt arbete samt analys- och strategitjänster.
Så många som 91 procent av Nitors kunder anser att företaget är en betydande partner snarare än en ren tjänsteleverantör. Det har lett till 27 procents högre poäng än året innan.
"Vi har lyckats med att kontinuerligt förbättra vår kundupplevelse. 2020 var inget undantag. Dessutom har vår verksamhet och antalet anställda vuxit, utan att vi har behövt tumma på kundnöjdheten. För oss visar det här att det finns en tydligt ökad efterfrågan på hållbar digital utveckling, och att Nitor fortsätter att tillhandahålla den tjänsten med exceptionell kvalitet”, säger Nitors vd, Olli Auvinen.
Undersökningen genomfördes under coronapandemin våren och sommaren 2020. Resultaten är ett bra bevis på att det är möjligt att leverera kvalitet, trots exceptionella omständigheter. Vi tackar vår grupp av kompetenta digitala ingenjörer för det, och hoppas på goda resultat även kommande år!
