Strategiskt verktyg
Att lyssna på kunder är en del av Keskos affärsstrategi och kundfeedback är avgörande för utvecklingen och förbättring av kundupplevelsen. Hymy är Keskos interna kommunikationsprogram som samlar in skriftlig kundfeedback och andra önskemål från olika kanaler. Hymy gör bearbetningen av kundmeddelanden snabb och enkel, eftersom meddelandena riktas till rätt plats och rätt person i realtid. Detta gör det möjligt för K-återförsäljare att anpassa sina butiker efter sina kunder och betjäna dem ännu bättre.
Flytande dialog
Med en flytande dialog gynnas alla. Hymy ger Keskos livsmedelsbutikspersonal och K-återförsäljare resurser att snabbt svara på feedback, skapa en aktiv dialog med kunderna och utnyttja all insamlad information i systematisk processutveckling. Enligt butikspersonalen är det bästa med Hymy möjligheten att svara på meddelanden direkt, när som helst och var som helst. De använder också denna information för att göra sin butik ännu mer attraktiv och kundorienterad. Hymy-systemet gör det möjligt för kunderna att få svar snabbare och fler önskemål uppfylls. Fler anledningar till att le!
Hymy i siffror
Digitalt insamlad feedback från K-livsmedelsbutikens kunder har ökat 50-faldigt under de senaste två åren. Hymy kundfeedbacksystemet används i stor utsträckning i K-butiker och i nästan 1400 K-livsmedelsbutiker, som har cirka 1,2 miljoner kunder per dag. Hymy har halverat svarstiden även om mängden skriftlig feedback har ökat med 20 procent.
Så här fungerar det
Med hjälp av systemet når kundmeddelandena mottagaren på några sekunder, som till exempel K-Market i Taka-Töölö. Även bildfiler lagras i Amazon-molnet och meddelandet genomgår fortfarande textanalys innan det visas i Hymy.
Återförsäljaren får feedback omedelbart. Om de behöver expertis från en leverantör eller kök är det enkelt att lämna en kommentarförfrågan på rätt adress via Hymy-systemet innan de återkommer till kunden. Tidigare fördes diskussionerna på flera olika kanaler. Idag är de alla synliga för användarna direkt i samma tråd.
Hymy är världsklass när det kommer till mjukvara för kundinsikter.
Johanna Kontio, Senior Vice President på Kesko