Nitorin digitaaliset insinöörit: palvelumuotoilija Tia syttyy pitkien asiakassuhteiden vaikuttavuudesta

Moikka Tia! Voitko näin alkuun kertoa miten päädyit digitaaliseksi insinööriksi?

Mielelläni! Olen ensimmäiseltä uraltani arkkitehti ja teollinen muotoilija, eli olen tehnyt töitä muun muassa kaupunki- ja rakennussuunnittelun parissa. Olin utelias näkemään mitä digitaalinen kenttä voisi tarjota ja sehän vei lopulta tyystin mukanaan.

Näin jälkikäteen ajatellen hyppy fyysisistä rakennuksista digitaaliseen maailmaan oli lopulta aika pieni. Sillä tiellä olenkin kulkenut jo yli viisitoista vuotta ja pidän työstäni valtavasti. Tahti tuntuu vain kiihtyvän ja teknologian nopean kehityksen myötä uuden tiedon määrä tuntuu tyrehtymättömältä runsaudensarvelta. Tässä työssä pääsee ikuisen oppimisen sykliin. Digitaaliseksi insinööriksi Nitorille päädyin reilu kolme vuotta sitten.

Sitähän tämä moderni digitaalinen elämä tapaa olla! Voitko hieman avata minkälainen on nitorilaisen palvelumuotoilijan perusviikko?

Roolini vaihtelee todella paljon. Työskentelen paljon digitaalisen muutoksen projekteissa, jotka sisältävät uusien ja olemassa olevien palvelujen ja prosessien kehittämistä. Työ harvoin toistaa samaa kuviota kovin pitkään, mutta siksi tämä onkin niin mielenkiintoinen ala.

Viihdyn tosi tiiviisti asiakastyössä ja olenkin ollut konsulttina samalla asiakkaalla jo kolmen vuoden ajan. Yksi lempiasioistani Nitorilla työskentelyssä on se, että meillä panostetaan pitkän matkan kumppanuuksiin asiakkaiden kanssa. Olen päässyt tekemään pitkäjänteistä työtä projektien alusta loppuun, jolloin pääsee näkemään paremmin esimerkiksi uusien ratkaisujen vaikutuksen asiakkaan arjessa. Nautin siitä ihan suunnattomasti.

On myös paljon sujuvampaa toimia asiantuntijaroolissa pitkissä asiakkuuksissa, joissa ehdin syventyä asiakkaan liiketoimintaan ja syviin rakenteisiin. Silloin on myös paljon helpompi auttaa asiakasta tarpeissaan ja tavoitteissaan.

Se on varmasti aivan totta. Tähdittämälläsi videolla kerrot hieman nykyisestä asiakkuudestasi finanssimaailmassa. 

Tällä hetkellä työstämme finanssialan asiakkaallemme uutta työkalua, joka helpottaa sekä asiakkaan toimihenkilöiden että loppuasiakkaiden arkea. Yli vuoden konseptointi, suunnittelu ja prototyyppaus alkaa olla valmiina ja julkaisu lähestyy. Pilottivaihe on jo käynnissä, joten tällä hetkellä seuraamme työkalun käyttöä ja varmistamme, että se tavoittaa sille asetetut tavoitteet sekä liiketoiminnan että loppuasiakkaan näkökulmasta. Projekti on siis aika jännittävässä vaiheessa!

Kuinka asiakkaan haasteita lähdetään ratkomaan palvelumuotoilun keinoin?

Yleisellä tasolla palvelumuotoilijan työ alkaa usein silloin, kun yritys reagoi markkinatilanteen muutokseen tai vastaavaan. Kyseessä voi olla uusi teknologia, markkinaympäristön muutos, käyttäjien tarpeiden uusiutuminen tai vanhojen prosessien heikentynyt toimivuus. Silloin täytyy katsoa kokonaiskuvaa ihan atomitasolla ja laskea minkälaisia palasia on kasassa, mistä voidaan luopua ja mitä pitää laittaa kokonaan uusiksi. Tarkastellaan markkinatrendejä, asiakaspalautteita ja organisaation strategisten linjausten muutoksia. 

Työ pitää sisällään valtavat määrät keskustelua, tutkimustyötä, analysointia ja havainnointia. Täytyy pystyä hahmottaa todella isoja kuvia. Maalihan saattaa myös olla jo tiedossa ja näkyvissä asiakkaan liiketoiminta-alueella. Silloin keskityn auttamaan asiakasta sanoittamaan ja pilkkomaan ne tavoitteeseen johtavat askelmerkit. Silloin työssäni näkyy syvempiä strategiatyön piirteitä, kun kommunikoidaan eri sidosryhmien kanssa ja kartoitetaan tarpeita. Kaiken perusta on ihan klassinen kommunikointi. Tämä on kaikin puolin todella ihmisläheistä työtä.

Kuulostaapa monipuoliselta! Miten digitaalisen insinöörin ominaispiirteet näkyvät työssäsi?

Digitaalisen insinöörin tunnistaa esimerkiksi aidosta halusta ratkoa asiakkaiden ongelmia sekä kyvystä tarkastella myös kokonaiskuvaa. Omassa työssäni näitä ominaisuuksia tarvitaan, sillä palvelumuotoilijan työstä puolet tai enemmänkin on muutosjohtamista. Asioita pitää sanoittaa uusiksi monta kertaa, jotta kaikki mukana olevat tahot varmasti ymmärtävät mikä yhteinen tavoite on ja mitä sen saavuttaminen vaatii. Tavoitteet täytyy tehdä selväksi kaikille projektin osapuolille, jolloin jatkovaiheissa on helpompi keskittyä yksityiskohtiin ja jalkauttamiseen.

Digitaalisella insinöörillä pitää olla rohkeutta pulahtaa syvään päähän ja myös haastaa olemassa olevia käytäntöjä. Tässä työssä pääsee nimittäin toden teolla innovoimaan ja kokeilemaan uusien ideoiden siipiä. Itse koen sen hyvin palkitsevaksi ja antoisaksi, kun avoimen ideoinnin keskeltä syntyy neronleimaus. Se sytyttää!

Ilmiselvästi todella nautit työstäsi. Vaan kerrohan, miltä tuntuu olla osa Nitorin digitaalisten insinöörien joukkoa?

Kokemukseni mukaan kaikki taloon palkatut digitaaliset insinöörit ovat työkulttuurimme kannalta ihan täysosumia. Tänne tuntuu päätyvän ihmisiä, joille yrityksen arvomaailma ja tapa toimia osuvat luontevasti kohdilleen. Nitorilaisia digitaalisia insinöörejä yhdistää aito uteliaisuus, pragmaattisuus ja vilpitön halu oppia. Ihmiset tutkivat ja kokeilevat uusia asioita rohkeasti ja myös osallistavat muita nitorilaisia. 

Yhteenkuuluvuuden tunne on Nitorilla tosi vahva. Vaikka meitä on jo yli kaksi sataa tekijää ja kaikki ovat persoonaltaan erilaisia, niin kaikkien nitorilaisten asenteessa korostuu tietynlainen varmuus siitä, että asiaan pureutumalla uudet ja epäselvätkin pulmat ratkeavat. 

Se on ihailtavaa. Kerrohan vielä lopuksi, miltä tuntui päästä kertomaan työstäsi kameran eteen?

Se oli tosi kiva ja virkistävä kokemus! Teen työssäni paljon haastatteluja ja persoona- ja segmenttikartoituksia, joten olikin hauskaa, että tällä kertaa asetelma kääntyi toisin päin. Teki myös hyvää päästä tarkastelemaan omaa työpöytää vähän korkeammalta ja sanoittamaan, mitä tämä työ pitää sisällään. Hauskaa oli!

Tässä artikkelisarjassa tulemme esittelemään nitorilaisia eri rooleissa. Jokainen nitorilainen on digitaalinen insinööri: pragmaattinen ja ratkaisukeskeinen auttaja, joka ei tyydy oletuksiin, vaan etsii oikeita kysymyksiä ja niihin yhä parempia vastauksia.