Hoppa till huvudinnehållet
It looks like you are using Internet Explorer, which unfortunately is not supported. Please use a modern browser like Chrome, Firefox, Safari or Edge.

Finnairs nya underhållningssystem ombord

Kortfattat

Kund
Finnair

Sammanfattning: Med det nya underhållningssystemet ombord kan Finnair bättre betjäna sina kunder och underlätta arbetsbördan för kabinpersonalen.

Design: De fysiska och digitala miljöerna är mer integrerade och underhållningssystemet ombord är nu mer personligt och dynamiskt, vilket håller kunden uppdaterad om deras resa på ett icke-påträngande sätt.

Övergripande: Den förnyade underhållningsupplevelsen ombord gör det möjligt för passagerare att få den information de behöver, när de behöver den, samtidigt som de njuter av en avkopplande och upphöjd resa.

Finnair.com

Finnair höjer sin långdistanskabinupplevelse och sitt underhållningssystem ombord med en omfattande förnyelse. Det redan hyllade underhållningssystemet ombord (IFE) är nu ännu mer intuitivt, personligt och anpassningsbart, vilket gör resan ännu mer avkopplande.

Ofta är underhållningssystem ombord (IFE) färdiga lösningar. På Finnair valde vi att bygga vårt eget IFE för att säkerställa en sömlös användarupplevelse över våra digitala plattformar. Detta gjorde det möjligt att skapa ett IFE som är mer personligt, dynamiskt och utrustat för att tillgodose olika kabinklasser. Den sömlösa integrationen med Finnairs ekosystem innebär att ombordtjänster, flyginformation, anslutande flyg, Finnairs lojalitetsprogram och butik alla är synkroniserade med IFE.

Videon är spelas. Finnair IFE presentation

Läs mer om skapandet av Finnairs nya underhållningssystem ombord.

Strategi: En avkopplande resa från gate till gate

Vi har alla individuella behov när vi reser. Affärsresenärer har andra prioriteringar än familjer eller semesterfirare. Det vi alla uppskattar är en avkopplande, stressfri resa. Finnairs nya underhållningssystem ombord gör det möjligt för passagerare att få den information de behöver – när de behöver den – samtidigt som de njuter av en avkopplande och upphöjd resa.

Tack vare det nya IFE-systemet kan kabinpersonalens meddelanden hållas till ett minimum, då anslutande passagerare hålls uppdaterade om sin resa via icke-påträngande skärmmeddelanden. Tvingande videor och meddelanden har därmed minimerats. Genom att hålla meddelandena på en låg nivå kan passagerarna koppla av, samtidigt som de alltid har koll på sin anslutande flyginformation. Tidslinjen på startsidan är dynamisk och anpassar sig efter flygfasen och tiden. Till exempel kan passageraren enkelt kontrollera detaljer om den kommande middagstjänsten direkt från tidslinjen. Generellt sett informerar tidslinjen om vad man bör förbereda sig för, vad som händer just nu och senare under flygningen.

Kabinpersonalen kan nu kommunicera med kunderna genom meddelanden skickade från kabinpersonalens egna enheter, vilket påverkar deras arbetsflöde positivt. Tidigare var de tvungna att skicka meddelanden via personalterminalen i den främre galleriet. Nu kan de skicka meddelanden från var som helst i kabinen.

IFE-systemet introducerar också passagerare till Finnairs andra digitala kanaler, inklusive Finnair.com:s biljetttjänst och tilläggstjänster, Nordic Sky onlineportal och Finnair-appen, vilket ökar kundengagemanget med Finnair.

Användarupplevelse: Lätt att använda för alla passagerare

För oss på Finnair är det avgörande att förstå kundernas behov. Feedback samlas aktivt in och företaget firar innovation. Övergripande är det förnyade underhållningssystemet ombord ett resultat av nära samarbete mellan Finnairs nyckelintressenter: passagerare, kabinpersonal, kundupplevelse-teamet och köket. Till exempel bidrar det mörkare utseendet, lugnare belysning och mer privata sittplatser till den fridfulla atmosfären i kabinen, något som framhölls i intervjuer med Finnairs lojalitetsmedlemmar.

Designen av det nya underhållningssystemet ombord började med en design sprint för att identifiera smärtpunkterna för intressenterna. Teamet följde en användarcentrerad designmetod. Eftersom vi är ett globalt flygbolag har vi en bred och mångkulturell kundbas. För att förstå behoven hos våra olika kunder genomförde vi omfattande användarintervjuer i Finland, Japan och Korea. Inte många produkter idag har fördelen av att ha kundernas uppmärksamhet i flera timmar, så att erbjuda en smidig och njutbar upplevelse var avgörande.

Kreativ idé: Där det fysiska och digitala verkligen möts

Finnairs nya underhållningssystem ombord är intuitivt, snabbt och estetiskt tilltalande. Den visuella designen av användargränssnittet är harmonisk med den omgjorda kabininredningen, vilket sätter tonen för en lugn, elegant och underhållande reseupplevelse. Business-, Premium Economy- och Economy-kabinerna har alla sina egna IFE-skärmar designade för att återspegla utseendet, känslan och upplevelsen av varje kabinklass.

Användargränssnittets visuella design är också mörk, vilket minimerar ljuseffekten vid nattflygningar. Skärmarna dimmas automatiskt och stängs av om passageraren somnar.

Passagerare kan nu beställa snacks eller drycker direkt från IFE och betala beställningen med sina egna enheter. Kabinpersonalen får sedan beställningen på sina mobiler och förbereder leveransen därefter. Funktionen hjälper inte bara till att strömlinjeforma kabinpersonalens arbetsflöde utan gör den också tillgänglig för alla passagerare – en välkommen funktion för en blyg resenär eller en med språkbarriär.

Underhållningssystemet ombord erbjuder ett brett utbud av filmer, serier, musik och spel. Nya dynamiska kategorier gör det möjligt att rekommendera relevant underhållning baserat på rutt. Förutom underhållning ger Finnair passagerarna uppdaterad information om deras resa, destination och anslutande flyg, vilket säkerställer sinnesro och möjlighet att förbereda sig för nästa etapp av resan.

Implementering: Skräddarsydd för bästa användarupplevelse

Det nya underhållningssystemet ombord är helt skräddarsytt för att säkerställa den bästa användarupplevelsen. Ofta är underhållningssystem ombord generiska färdiga lösningar. På Finnair ser vi underhållningssystemet ombord som en möjlighet att höja passagerarnas flygupplevelse.

Den sömlösa integrationen med Finnairs ekosystem möjliggör uppdateringar av innehåll i nästan realtid. Det innebär att nya uppdateringar kan laddas upp till flygplanen från markservern. Till exempel kan meddelanden om anslutande flyg skickas från marken och passagerarna får uppdaterad information om sina anslutande flyg.

66%
Passagerare som betygsätter det nya underhållningssystemet ombord som utmärkt eller mycket bra.
+14%
Ökning av betyget jämfört med det gamla underhållningssystemet ombord.
1
Vinnare av 2022 års Red Dot Award i User Experience Design.

Resultat

Med det nya underhållningssystemet ombord kan Finnair bättre betjäna sina kunder och underlätta arbetsbördan för kabinpersonalen. De fysiska och digitala miljöerna är mer integrerade, vilket möjliggör en upphöjd upplevelse. Underhållningssystemet ombord är nu mer personligt och dynamiskt, och håller kunden uppdaterad om deras resa på ett icke-påträngande sätt.

66 % av passagerarna betygsätter det nya underhållningssystemet ombord som utmärkt eller mycket bra – en ökning med 14 % jämfört med det gamla systemet. År 2022 vann Finnairs nya underhållningssystem det prestigefyllda Red Dot Award i kategorin User Experience Design. Överlag gör den förnyade underhållningsupplevelsen det möjligt för passagerare att få den information de behöver, när de behöver den, samtidigt som de njuter av en avkopplande och upphöjd resa.

Personerna bakom arbetet

Finnair

Harri Valkama, Product Owner
Marja Ojala, Design
Fangyi Lee, Design
Jiyoung Son, Design
Mani Gupta, Project Management
Kristina Pääkkönen, Technical Direction
Eeli Jokinen, Programming
Jaakko Mutikainen, Programming
Oleg Mironov, Programming
Roman Dunets, Programming
Juha Untinen, Programming
Hoang Vo, Programming
Kristiina Ojamets, Content Design
Katri Pehkonen, Content Design
Mikko Uusimaa, Scrum Master
Anna Castello, Customer Experience
Tiina Suvanto, Customer Experience
Ville Sundman, Design

Nitor

Annina Kivikari, Design
Timo Tenhunen, Programming

Reaktor

Jussi Malinen, Programming
Reko Tiira, Programming

...and many others who have helped the Finnair inflight entertainment team along the way. Thank you!